Algemene Voorwaarden –
Buro Pluum
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld om helderheid te bieden over hoe Buro Pluum werkt, wat je van ons mag verwachten en welke afspraken wij maken wanneer je gebruikmaakt van onze diensten
Artikel 1 – Definities
1. Buro Pluum: Buro Pluum, gevestigd te Wassenaar, KvK-nummer 97138479.
2. Klant: iedere partij die met Buro Pluum een overeenkomst is aangaat.
3. Partijen: Buro Pluum en de Klant samen.
4. Consument: een Klant die tevens een individu is en die als privépersoon handelt.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens Buro Pluum.
2. Buro Pluum en de Klant kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als dat schriftelijk is afgesproken.
3. De algemene voorwaarden van de Klant of derden zijn niet van toepassing.
Artikel 3 – Aanbiedingen en offertes
1. Aanbiedingen en offertes van Buro Pluum zijn vrijblijvend, tenzij anders aangegeven.
2. Een aanbod is 2 weken geldig, tenzij er een andere termijn in het aanbod of de offerte staat.
3. Wordt een aanbod niet op tijd geaccepteerd, dan vervalt het automatisch.
4. Offertes gelden niet voor toekomstige opdrachten, tenzij dit schriftelijk wordt overeengekomen.
Artikel 4 – Aanvaarding
1. Bij aanvaarding van een vrijblijvende offerte of aanbieding, mag Buro Pluum de offerte of het aanbod alsnog binnen 3 dagen na ontvangst van de aanvaarding intrekken, zonder dat de Klant hieraan enige rechten kan ontlenen.
2. Mondelinge aanvaarding van de Klant verbindt Buro Pluum slechts, nadat de Klant deze schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd.
Artikel 5 – Prijzen
1. Alle prijzen zijn in euro’s, inclusief btw en exclusief eventuele overige kosten zoals administratie- of verzendkosten, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
2. Buro Pluum mag prijzen wijzigien, bijvoorbeeld bij nieuwe trajecten of diensten.
3. Een prijswijziging wordt vooraf gecommuniceerd.
4. Een consument mag de overeenkomst met Buro Pluum opzeggen wanneer hij het niet eens is met de prijsverhoging.
Artikel 6 – Betalingen en betalingstermijn
1.Buro Pluum kan een aanbetaling tot 50% vragen.
2. De Klant moet een betaling achteraf binnen 1 maand na levering hebben voldaan.
3. Wanneer de betalingstermijn verstrijkt, is de Klant automatisch in verzuim.
4. Buro Pluum kan levering uitstellen totdat betaling is ontvangen of zekerheid is gesteld.
Artikel 7 – Gevolgen te late betaling
1.Betaalt de Klant niet binnen de afgesproken termijn, dan mag Buro Pluum de wettelijke rente per maand voor niet-handelstransacties en de wettelijke rente per maand voor handelstransacties in rekening brengen vanaf de dag dat de Klant in verzuim is, waarbij een gedeelte van een maand voor een hele maand wordt gerekend.
2. Wanneer de Klant in verzuim is, moet hij bovendien buitengerechtelijke incassokosten en eventuele schadevergoeding betalen aan Buro Pluum.
3. De incassokosten worden berekend aan de hand van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
4. Buro Pluum mag verplichtingen opschorten totdat betaling binnen is.
5. In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling aan de zijde van de Klant, zijn de vorderingen van Buro Pluum op de Klant onmiddellijk opeisbaar.
6. Weigert de Klant zijn medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst door Buro Pluum, dan moet hij nog steeds de afgesproken prijs betalen.
Artikel 8 – Herroepingsrecht (consumenten)
1. Een consument mag een online aankoop binnen 14 dagen na aankoop ontbinden, behalve in specifieke situaties zoals diensten die al volledig zijn uitgevoerd met toestemming van de consument.
2. De bedenktijd van 14 dagen in lid 1 gaat in op het moment van sluiten van de overeenkomst of akkoord op de digitale inhoud.
3. Herroeping kan per e-mail worden doorgegeven
Artikel 9 – Opschortingsrecht
1. Tenzij de Klant een consument is, doet hij hierbij afstand van het recht om de nakoming van enige uit deze overeenkomst voortvloeiende verbintenis op te schorten.
Artikel 10 – Verrekening
1. Tenzij de Klant een consument is, doet hij afstand van zijn recht om een schuld aan Buro Pluum te verrekenen met een vordering op Buro Pluum.
Artikel 11 – Intrekking opdracht
1. De Klant mag de opdracht op elk moment beëindigen.
2. De Klant betaalt dan de reeds gemaakte kosten en de overeengekomen vergoeding naar rato van het uitgevoerde werk.
Artikel 12 – Klachtplicht
1. De Klant is verplicht klachten over de verrichte werkzaamheden direct schriftelijk te melden aan Buro Pluum. De klacht bevat een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat Buro Pluum in staat wordt gesteld hierop adequaat te reageren.
2. Een klacht verplicht Buro Pluum niet tot andere werkzaamheden dan overeengekomen. De Klant mag de opdracht op elk moment beëindigen.
3. De Klant betaalt dan de reeds gemaakte kosten en de overeengekomen vergoeding naar rato van het uitgevoerde werk.
Artikel 13 – Garantie
1. Wanneer de Klant en Buro Pluum een overeenkomst met een dienstverlenend karakter zijn aangegaan, bevat deze voor Buro Pluum slechts een inspanningsverplichting en dus geen resultaatsverplichting.
Artikel 14 – Uitvoering van de overeenkomst
1. Buro Pluum voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap uit.
2. Buro Pluum mag de afgesproken dienstverlening in zijn geheel of deels laten uitvoeren door anderen.
3. De uitvoering vindt plaats na akkoord en eventuele aanbetaling.
4. De Klant zorgt voor tijdige beschikbaarheid van benodigde informatie en materialen.
5. Extra kostendoor vertraging aan de zijde van de Klant worden doorberekend.
Artikel 15 – Informatieverstrekking door de Klant
1. De Klant levert tijdig alle informatie aan die nodig is voor correcte uitvoering.
2. De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van deze informatie.
3. Wanneer en voor zover de Klant dit verzoekt, retourneert Buro Pluum de betreffende bescheiden.
4. Vertraagde of ontbrekende informatie kan extra kosten met zich meebrengen.
Artikel 16 – Vrijwaring
1. De Klant vrijwaart Buro Pluum tegen alle aanspraken van anderen die verband houden met de door Buro Pluum geleverde producten en/of diensten.
Artikel 17 – Klachten
1. De Klant onderzoekt zo snel mogelijk of de geleverde dienst voldoet aan de verwachtingen.
2. Klachten moeten binnen 1 maand worden gemeld; consumenten hebben 2 maanden.
3. De Klant geeft een duidelijke omschrijving van de klacht.
4. De Klant moet aantonen dat de klacht betrekking heeft op een overeenkomst tussen de Klant en Buro Pluum.
5. Wanneer een klacht gaat over lopende werkzaamheden, dan kan de Klant niet eisen dat Buro Pluum andere werkzaamheden gaat verrichten dan is afgesproken.
Artikel 18 – Ingebrekestelling
1. De Klant moet een eventuele ingebrekestelling schriftelijk kenbaar maken aan Buro Pluum.
2. De Klant is ervoor verantwoordelijk dat zijn ingebrekestelling Buro Pluum ook daadwerkelijk op tijd bereikt.
Artikel 19 – Aansprakelijkheid klant
1. Wanneer Buro Pluum een overeenkomst aangaat met meerdere Klanten, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor het nakomen van de afspraken in die overeenkomst.
Artikel 20 – Aansprakelijkheid Buro Pluum
1. Buro Pluum is alleen aansprakelijk voor schade die de Klant lijdt wanneer die schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.
2. Wanneer Buro Pluum aansprakelijk is voor schade, dan geldt dat alleen voor directe schade die verband houdt met de uitvoering van een onderliggende overeenkomst.
3. Buro Pluum is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of schade aan derden.
4. Wanneer Buro Pluum aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar uitkeert of, bij het ontbreken daarvan, het factuurbedrag.
5. Alle afbeeldingen en omschrijvingen op de website zijn slechts indicatief en kunnen niet leiden tot enige vergoeding, ontbinding of opschorting.
Artikel 21 – Vervaltermijn
1. Elk recht van de Klant op schadevergoeding van Buro Pluum vervalt 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit. Hiermee wordt niet uitgesloten het bepaalde in artikel 6:89 BW.
Artikel 22 – Ontbinding
1. Ontbinding is mogelijk wanneer sprake is van een toerekenbare tekortkoming.
2. Is de nakoming van de verplichtingen door Buro Pluum nog mogelijk, dan kan ontbinding pas plaatsvinden nadat Buro Pluum in verzuim is.
3. Buro Pluum mag de overeenkomst ontbinden bij wanbetaling of gegronde twijfel dat verplichtingen niet worden nagekomen.
Artikel 23 – Overmacht
1. In aanvulling op artikel 6:75 BW geldt dat een tekortkoming van Buro Pluum door de Klant niet aan Buro Pluum kan worden toegerekend wanneer er sprake is van overmacht.
2. Voorbeelden zijn natuurrampen, storingen, stakingen of maatregelen van de overheid.
3. Wanneer zich een overmachtsituatie voordoet waardoor Buro Pluum 1 of meer verplichtingen naar de Klant niet kan nakomen, dan worden die verplichtingen opgeschort totdat Buro Pluum kan nakomen.
4. Vanaf het moment dat een overmachtsituatie ten minste 30 kalenderdagen heeft geduurd, mogen zowel de Klant als Buro Pluum de overeenkomst schriftelijk in zijn geheel of deels ongedaan maken.
5. Buro Pluum hoeft in een overmachtsituatie geen vergoeding aan de Klant te betalen, ook niet wanneer Buro Pluum hiervan voordeel heeft.
Artikel 24 – Wijziging overeenkomst
1. Wanneer het voor de uitvoering ervan nodig is om een gesloten overeenkomst te wijzigen, kunnen de Klant en Buro Pluum de overeenkomst aanpassen.
Artikel 25 – Wijziging algemene voorwaarden
1. Buro Pluum mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
2. Wijzigingen van ondergeschikt belang mag Buro Pluum altijd doorvoeren.
3. Ingrijpende wijzigingen zal Buro Pluum zoveel mogelijk vooraf met de Klant bespreken.
4. Een consument mag bij een ingrijpende wijziging van de algemene voorwaarden de onderliggende overeenkomst opzeggen.
Artikel 26 – Overgang van rechten
1. De Klant kan geen rechten uit een overeenkomst met Buro Pluum aan anderen overdragen zonder schriftelijke toestemming van Buro Pluum.
Artikel 27 – Gevolgen nietigheid of vernietigbaarheid
1. Wanneer 1 of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, dan heeft dit geen invloed op de overige bepalingen van deze voorwaarden.
2. Een bepaling die nietig of vernietigbaar is, wordt in dat geval vervangen door een bepaling die het dichtst in de buurt komt van wat Buro Pluum bij het opstellen van de voorwaarden op dat punt voor ogen had.
Artikel 28 – Annuleringsvoorwaarden
1. De Klant mag een overeenkomst met betrekking tot trainingen, coachingstrajecten, workshops of andere diensten van Buro Pluum schriftelijk annuleren. Annulering is pas definitief nadat Buro Pluum de annulering schriftelijk heeft bevestigd.
2. Voor individuele coaching of één- op – één sessies geldt:
– Annulering tot 48 uur voor aanvang van de afspraak: kosteloos.
– Annulering binnen 48 uur voor aanvang: 100% van het tarief wordt in rekening gebracht.
– Het verplaatsen van een afspraak kan tot 48 uur voor aanvang kosteloos.
3. Voor trainingen, workshops, trajecten en andere groepsdiensten geldt:
– Annulering tot 30 dagen voor aanvang: kosteloos.
– Annulering tussen 30 en 14 dagen voor aanvang: de Klant is 50% van het totale factuurbedrag verschuldigd.
– Annulering binnen 14 dagen voor aanvang: de Klant is 100% van het totale factuurbedrag verschuldigd.
4. Indien de Klant na aanvang van een traject, programma of andere doorlopende dienst besluit deelname te beëindigen, heeft de Klant geen recht op restitutie van reeds betaalde bedragen en blijft het volledige overeengekomen bedrag verschuldigd.
5. Buro Pluum mag een dienst annuleren wanneer er sprake is van onvoldoende deelnemers, ziekte, overmacht of andere omstandigheden die uitvoering onmogelijk maken. In dat geval ontvangt de Klant reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde diensten terug, tenzij een vervangende datum in overleg wordt vastgesteld.
6. Wanneer de Klant verhinderd is, mag een deelnemer kosteloos worden vervangen door een andere geschikte deelnemer, mits dit uiterlijk 7 dagen voor aanvang schriftelijk wordt gemeld aan Buro Pluum.
Buro Pluum mag een vervangende deelnemer weigeren wanneer deze niet passend is voor de dienst.
7. Bij abonnementen of trajecten geldt dat opzegging schriftelijk moet plaatsvinden met een opzegtermijn van 1 maand, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
8. Annuleringskosten worden berekend op basis van het totale overeengekomen bedrag, inclusief eventuele reeds gemaakte kosten door Buro Pluum.
Artikel 29 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
1. Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Buro Pluum, tenzij de wet iets anders bepaalt.
Opgesteld op 1 september 2025.
e-mail: jiska@buropluum.nl